الشروط والأحكام

1. التعريفات والقبول

يقصد بـ«المنصة» موقع وتطبيقات وخدمات منصة ماهر، وبـ«المشغّل» مقدم الخدمة المبين اسمه النظامي وبياناته في صفحة الدفع أو الفاتورة، وبـ«المستخدم» كل من ينشئ حسابًا أو يستخدم المنصة أو يشتري خدمة، وبـ«المخرج» أي نص أو ملف أو تصميم أو اقتراح تنتجه أدوات المنصة.

يعد إنشاء الحساب أو وضع علامة الموافقة أو الدفع أو استخدام الخدمة قبولًا ملزمًا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم المنصة لحساب منشأة، فأنت تقر بصلاحيتك لإلزامها.

الأهلية ودقة البيانات

• يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية أو ممثلًا نظاميًا.
• يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويحظر انتحال الهوية أو إنشاء حساب بقصد التحايل أو التضليل.
• المستخدم مسؤول عن حماية وسائل دخوله، وعن إبلاغ المنصة فور الاشتباه في وصول غير مصرح به.
• الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو مشاركته أو نقل الرصيد بين الحسابات إلا بموافقة مكتوبة من المنصة.

2. طبيعة المنصة وحدود دورها

منصة ماهر مساحة رقمية تساعد المستقلين على تنظيم المشاريع وإنشاء مسودات ومخرجات. ليست المنصة سوقًا أو طرفًا أو وكيلًا أو كفيلًا في العلاقة بين المستقل وعميله، ولا تنشئ حسابًا أو حق وصول للعميل لمجرد كتابة اسمه كمرجع داخلي.

• يتولى المستقل وحده التعاقد مع عميله، وتسعير عمله، وتحصيل مستحقاته، وتحديد نطاقه ومواعيده وتسليمه وضماناته.
• لا تضمن المنصة قبول العميل للمخرج أو تحقيق المستخدم ربحًا أو نتيجة تجارية أو وظيفية أو تسويقية محددة.
• أي نزاع بين المستخدم وعميله أو موظفيه أو مورديه يقع خارج مسؤولية المنصة، ما لم يكن سببه المباشر إخلالًا ثابتًا من المنصة بالتزام نظامي لا يجوز استبعاده.

3. الخدمات والرصيد والاشتراكات

قد تقدم المنصة وصولًا لمرة واحدة أو اشتراكًا دوريًا أو أرصدة تنفيذ. تظهر خصائص المنتج وسعره والضريبة—إن وجدت—ومدة الوصول وحدود الاستخدام قبل إتمام الطلب. ويصبح الطلب نافذًا بعد تحقق الخادم من عملية الدفع، ولا تعد صفحة النجاح أو إشعار البنك وحده دليلًا نهائيًا على التفعيل.

• الرصيد وحدة استخدام رقمية داخلية، وليس نقودًا أو رصيدًا مصرفيًا، ولا يباع أو يحول أو يستبدل نقدًا.
• تخصم تكلفة الأداة عند اكتمال التنفيذ وفق الآلية الظاهرة. وقد يحجز الرصيد مؤقتًا أثناء المهمة ثم يعاد إذا فشل التنفيذ قبل إنتاج مخرج.
• قد تتغير حدود الأدوات وتكاليفها مستقبلًا، ولا يسري التغيير بأثر رجعي على عملية مكتملة أو رصيد مدفوع ذي شروط محددة.
• في الاشتراك المتجدد، يوضح تاريخ التجديد وقيمته قبل الشراء. إلغاء التجديد يمنع الدورة التالية ولا ينشئ استردادًا عن الدورة الجارية بعد بدء الانتفاع، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

4. سياسة الدفع والإلغاء والاسترجاع

حالات لا تمنح استردادًا بعد بدء الانتفاع

• تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة أو عدم استخدام الحساب لاحقًا.
• عدم رضا المستخدم أو عميله عن أسلوب مخرج سليم تقنيًا، أو رفض العميل للمخرج، أو اختلاف النتيجة عن توقع شخصي غير متفق عليه صراحة.
• إدخال بيانات ناقصة أو خاطئة، أو اختيار أداة أو لغة أو إعداد غير مناسب، أو عدم مراجعة المخرج قبل اعتماده.
• فقدان الرصيد أو الوصول بسبب مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو محاولة التحايل على القيود.
• عدم توافق جهاز المستخدم أو اتصاله أو برامجه، متى كانت المتطلبات الأساسية معلنة وتعمل الخدمة عمومًا بصورة سليمة.
• أعطال مؤقتة أو صيانة أو تأخر معقول لا يحرم المستخدم نهائيًا من المنفعة ولا يرتب حقًا إلزاميًا بالفسخ.

الاستثناءات النظامية

ينظر في طلب الاسترداد فقط إذا لم يبدأ أي انتفاع وكانت شروط الرجوع الإلزامية متحققة، أو وقع خصم مكرر مثبت، أو تعذر تقديم الخدمة نهائيًا بسبب مباشر من المنصة ولم يمكن إصلاحه أو تقديم بديل مكافئ، أو أوجب نظام نافذ الاسترداد. وإذا تأخر التنفيذ عن المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، تطبق الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

يجب تقديم الطلب عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب وسبب واضح وأدلة الدفع. ويعاد أي مبلغ مستحق نظامًا إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ويجوز منح رصيد تعويضي أو إعادة تنفيذ كحل تجاري دون أن يعد ذلك إقرارًا بمسؤولية أو التزامًا دائمًا.

الاعتراضات المالية

على المستخدم التواصل مع المنصة أولًا لمعالجة أي خصم غير صحيح. ويعد تقديم اعتراض مصرفي كاذب أو إخفاء الانتفاع بالخدمة أو محاولة استرداد مبلغ بعد استهلاك الخدمة مخالفة جوهرية قد تؤدي إلى تعليق الحساب والمطالبة بالمبالغ والتكاليف المثبتة، وفق ما يسمح به النظام.

5. المخرجات الآلية والمسؤولية المهنية

تستخدم المنصة قواعد آلية وقد تستخدم مزودي ذكاء اصطناعي خارجيين. قد تكون المخرجات غير دقيقة أو ناقصة أو متشابهة مع محتوى آخر، ولا تعد حقيقة مؤكدة أو رأيًا قانونيًا أو ماليًا أو ضريبيًا أو هندسيًا أو طبيًا أو توظيفيًا معتمدًا.

• يجب على المستخدم مراجعة كل مخرج والتحقق من الأسماء والأرقام والمراجع والأنظمة والملكية الفكرية والملاءمة قبل الاستخدام أو التسليم أو النشر.
• القرارات عالية الأثر والوثائق القانونية والمالية والعقود تتطلب مراجعة مختص مرخص، ولا يجوز الاعتماد على المخرج وحده.
• لا تضمن المنصة أصالة أو قابلية تسجيل اسم أو شعار أو علامة، وعلى المستخدم إجراء البحث والفحص والحصول على التراخيص اللازمة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية أي تعديل أو ادعاء أو وعد يقدمه لعميله، وأي استخدام للمخرج خارج الغرض المشروع المحدد.

6. محتوى المستخدم وبيانات العملاء

يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يرفعه. ويمنح المنصة ومزوديها ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة المحتوى ونسخه وتحويله وتخزينه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وإنشاء المخرج المطلوب.

يقر المستخدم ويضمن أنه:

• يملك المحتوى أو لديه تفويض ومسوغ نظامي لمعالجته وإرساله إلى المنصة ومزوديها.
• أخطر عملاءه وأصحاب البيانات وجمع موافقاتهم عند الحاجة، ولن يرفع أسرارًا أو بيانات شخصية أو حساسة لا يلزم رفعها.
• لن يرفع محتوى ينتهك حقًا أو سرًا تجاريًا أو خصوصية أو ملكية فكرية أو أمرًا قضائيًا أو التزامًا تعاقديًا.
• سيتحقق من إزالة البيانات الزائدة، ولن يستخدم حقول اسم العميل الداخلي بوصفها موافقة من العميل أو منحه وصولًا.

تبذل المنصة تدابير معقولة لحماية المحتوى، لكنها لا تصبح أمينًا أو مستشارًا أو حافظًا قانونيًا للمستندات، وعلى المستخدم الاحتفاظ بنسخة مستقلة من ملفاته النهائية.

7. الملكية الفكرية

تملك المنصة أو مرخصوها البرمجيات والواجهات والعلامات والمناهج والقوالب والمحتوى التعليمي وقواعد البيانات والتصميمات غير المقدمة من المستخدم. يمنح المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمة طوال مدة وصوله، ولا تنتقل إليه ملكية المنصة.

يجوز للمستخدم استغلال المخرج الذي أنشئ له للغرض المشروع، مع مراعاة حقوق الغير وشروط المزود والنظام. ولا يشمل ذلك نسخ الأكاديمية أو بيع القوالب الخام أو استخراج المنهج أو إعادة بيع الخدمة أو تقديمها للغير كواجهة بيضاء دون إذن مكتوب.

8. الاستخدام المحظور

يحظر استخدام المنصة، مباشرة أو بواسطة الغير، في أي مما يأتي:

• نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مضلل أو تشهيري أو تمييزي أو منتهك للخصوصية أو الملكية الفكرية.
• إنشاء برمجيات ضارة أو رسائل مزعجة أو محتوى استغلالي، أو انتحال الهوية، أو التلاعب بالمستندات الرسمية، أو التحايل على الأنظمة.
• اختبار الاختراق أو المسح أو الهندسة العكسية أو تجاوز الحصص أو القيود أو المصادقة أو الوصول إلى حسابات وملفات الغير.
• الاستخدام الآلي المكثف، أو إعادة البيع، أو مشاركة الحساب، أو نسخ الأكاديمية، أو تحميل الخدمة بما يضر بتوافرها.
• إدخال بيانات بطاقات أو كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات حساسة غير لازمة في حقول المشاريع والموجزات.

يجوز للمنصة فحص مؤشرات إساءة الاستخدام والتحقيق فيها وحفظ الأدلة والإفصاح للجهات المختصة متى كان ذلك واجبًا أو مسموحًا نظامًا.

9. توافر الخدمة والتغييرات ومزودو الطرف الثالث

تقدم الخدمة بحسب التوافر، وقد تتوقف للصيانة أو التحديث أو أسباب أمنية أو أعطال مزود الاستضافة أو المصادقة أو الدفع أو الذكاء الاصطناعي. لا تضمن المنصة تشغيلًا بلا انقطاع أو خلوًا كاملًا من الأخطاء، لكنها ستتخذ خطوات معقولة لإعادة الخدمة وحماية الرصيد غير المستهلك.

يجوز تعديل أداة أو إيقافها أو استبدالها لأسباب تقنية أو نظامية أو أمنية. وإذا ألغت المنصة خدمة مدفوعة قبل بدء الانتفاع دون بديل مكافئ، تعالج المستحقات وفق النظام وهذه الشروط.

10. التعليق والإنهاء

يجوز للمنصة تعليق أو تقييد الحساب فورًا عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو خطر أمني أو مخالفة نظامية أو اعتداء على الغير أو عدم سداد، ويجوز إنهاؤه عند المخالفة الجسيمة أو المتكررة. وتراعى طبيعة المخالفة وإمكانية المعالجة وحقوق المستخدم الإلزامية.

لا يعفي الإنهاء المستخدم من المبالغ المستحقة أو المسؤوليات السابقة. ويمنح، متى كان ذلك آمنًا ومسموحًا، مهلة معقولة لتنزيل ملفاته قبل الإغلاق النهائي، ما لم يمنع ذلك تحقيق أو أمر نظامي أو خطر على الغير.

11. حدود الضمان والمسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تكون المنصة مسؤولة عن خسارة أرباح أو فرص أو سمعة أو بيانات غير محفوظة احتياطيًا، أو أضرار غير مباشرة أو تبعية، أو مطالبات عميل المستخدم، أو قرارات اتخذت اعتمادًا على مخرج دون مراجعة مهنية.

مع عدم الإخلال بالحقوق والمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها، لا يتجاوز مجموع مسؤولية المنصة المباشرة عن مطالبة واحدة أو مطالبات مترابطة إجمالي المبلغ الذي دفعه المستخدم للمنصة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة. ولا يطبق هذا الحد على الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية لا يسمح النظام بتحديدها.

تعويض المنصة

في الحدود التي يجيزها النظام، يتحمل المستخدم الضرر والمصاريف المعقولة التي تثبت بحكم أو تسوية وافق عليها بسبب محتواه غير المشروع، أو تعديه على حقوق الغير، أو إخلاله الجوهري بهذه الشروط، ولا يشمل ذلك ما نتج عن خطأ المنصة أو ما لا يجوز نظامًا تحميله للمستخدم.

12. القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مخلاً بقدر ما يمنعه حدث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث أو انقطاع البنية التحتية أو الهجمات واسعة النطاق أو القرارات الحكومية. يلتزم الطرف المتأثر بالتخفيف من الأثر واستئناف الأداء متى أمكن، مع بقاء الحقوق الإلزامية للمستهلك.

13. السجلات والإشعارات الإلكترونية

يوافق المستخدم على التعاقد والإشعارات والفواتير إلكترونيًا. وتعد سجلات الحساب والطلبات والموافقات والدفع والاستخدام والمراسلات الإلكترونية أدلة رقمية قابلة للاحتجاج بها بالقدر الذي يقرره النظام. ويجب على المستخدم تحديث بريده ومراجعة الإشعارات المهمة.

14. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط لمعالجة تغييرات الخدمة أو المخاطر أو الأنظمة. ينشر تاريخ التحديث، ويخطر المستخدم بالتعديل الجوهري قبل سريانه بمدة مناسبة متى تطلب النظام ذلك. لا يطبق تعديل يضر بحق مكتسب بأثر رجعي دون مسوغ نظامي.

15. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. على المستخدم إرسال شكواه أولًا عبر قناة الدعم مع تفاصيل الطلب، ويعمل الطرفان بحسن نية على حلها وديًا خلال ثلاثين يومًا. وإذا تعذر الحل، تختص الجهات والمحاكم السعودية المختصة وفق قواعد الاختصاص النظامية، دون حرمان المستهلك من حق إلزامي أو قناة شكوى مقررة له.

16. أحكام عامة والتواصل

• إذا تعذر إنفاذ حكم، يعدل بالقدر اللازم ويبقى باقي الشروط نافذًا.
• عدم استعمال حق في واقعة لا يعد تنازلًا عنه في واقعة أخرى.
• لا يجوز للمستخدم إحالة حسابه أو حقوقه دون موافقة مكتوبة، ويجوز للمنصة إعادة تنظيم تشغيل الخدمة بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية.
• عند التعارض، تسود النسخة العربية، وتقدم الأحكام النظامية الإلزامية على أي نص مخالف.

مقدم الخدمة: مشغّل «منصة ماهر» وفق البيانات النظامية المبينة في الفاتورة وصفحة الدفع. البريد: hello@manassamaher.sa.